2024 йилда Тошкент аҳолисининг Xalq nazorati’га мурожаатларининг асосий қисми УЖКХга доир бўлди

2024 йил якуни бўйича Xalq nazorati электрон порталида 32 534 нафар фойдаланувчи рўйхатдан ўтган (ҳисобот йили учун +8412), деб хабар берди «Газета.uz»га Тошкент шаҳри ҳокимлиги Рақамли ривожланиш департаменти.

Ўтган йил давомида Тошкент шаҳри аҳолисидан 73 317 та мурожаат келиб тушган, бу аввалги йилга нисбатан 1,45 баробар кўп (2023 йил — 50 972 та мурожаат).

Жумладан, 1055 ягона диспетчерлик рақами орқали 14 966 та мурожаат (2023 йил — 10 418 та мурожаат) келиб тушган, бу ўтган йил даражасидан 1,44 марта кўп.

Порталдаги мурожаатларнинг аксарияти эркаклардан келган — 75,1%, аёллардан сезиларли даражада камроқ — 24,9%. Шу билан бирга, аёллар улуши 2023 йилга нисбатан 31,9 фоиздан 24,9 фоизга ёки 1,2 баробар камайди.

Энг фаол ёш тоифаси 35−44 ёш бўлиб, бу барча мурожаатларнинг 45,6 фоизини ташкил қилади, 25−34 ёш — 30,5 фоиз, 45−54 ёш — 14,7 фоиз, 17−24 ёш — 4,3 фоиз, 55−64 ёш — 3,7 фоиз, 65−74 ёш — 1,1 фоиз, 75 ёш ва ундан кексалар қўнғироқларнинг 0,1 фоизини ташкил қилади.

2023 йилга нисбатан «45−54» ва «55−64» ёш гуруҳлари фаоллиги бироз ошди, «17−24», «25−34» ва «35−44» гуруҳлари учун кўрсаткич бироз пасайди.

2024 йилда мурожаатларнинг асосий мавзулари қуйидагилар бўлди:

• мурожаатларнинг 35,5 фоизи уй-жой коммунал хўжалиги муаммолари билан боғлиқ — уй-жой фондининг ҳолати, лифтларнинг ишлаши, иситиш, иссиқ ва совуқ сув таъминоти ва бошқалар (2023 йилда — 40,3 фоиз);
• мурожаатларнинг 19,1 фоизи — экологик муаммолар, яъни чиқиндиларни ноқонуний утилизация қилиш, дарахтларни кесиш, сув оқимларининг ифлосланиши (7,5 фоиз);
• мурожаатларнинг 9,3 фоизи — автомобиль йўллари ва пиёдалар йўлакларининг асфальт қопламаси ҳолати билан боғлиқ (11,9 фоиз);
• мурожаатларнинг 8 фоизи — йўл ҳаракатини бошқариш масалалари — светофорларнинг ишлаши, пиёдалар ўтиш жойларининг мавжудлиги, эскирган йўл ва пиёдалар белгилари (9,2 фоиз);
• мурожаатларнинг 6,8 фоизи — ободонлаштириш, ҳовлилар, истироҳат боғлари ва хиёбонларни нотўғри сақлаш, яшил майдонлар ва каналлар қирғоқларини парвариш қилишнинг ёмонлиги (2,2 фоиз);
• мурожаатларнинг 3,6 фоизи — муҳандислик коммуникациялари ҳолати ва уларда амалга оширилган таъмирлаш ишлари сифати (8,2 фоиз);
• мурожаатларнинг 1,5 фоизи — объектларни ноқонуний қуриш ва қурилиш нормалари ва қоидаларини бузиш масалалари (2,6 фоиз);
• мурожаатларнинг 1,6 фоизи — жамоат транспорти (1,8 фоиз).
• мурожаатларнинг 1 фоизи — нотўғри кўча ёритгичлари (1 фоиз).

Энг кўп мурожаатлар Юнусободда — 10457 та ёки умумий ҳажмнинг 14,3 фоизи, Яшнобод — 9140 ёки 12,5%, Мирзо Улуғбек — 8860 ёки 12,1% ва Чилонзор — 7977 ёки 10,9%. Шаҳар аҳолисининг 41,8 фоизи истиқомат қилувчи ушбу тўртта туман фуқароларнинг барча ҳисоботларининг 49,8 фоизини ташкил қилади.

Ундан кейинги ўринларда: Олмазор — 5992 ёки 8,2%, Учтепа — 5953 ёки 8,1%, Сергели — 5501 ёки 7,5%, Шайхонтоҳур — 5301 ёки 7,2%, Миробод — 5031 ёки 6,9%, Яккасарой — 3946 ёки 5,4%, Янгихаёт — 3363 ёки 4,5%, Бектемир — 1796 ёки 2,4%.

Қабул қилинган 73 317 та мурожаатнинг 69 026 таси ишга юборилган, 4 260 таси ёки 5,8 фоизи эса модераторлар томонидан бир-бирини такрорлаш ёки портал қоидаларига риоя қилмаслик сифатида рад этилган (2023 йил — 5,5%).

Олмазор туманида 31 та «шубҳали» мурожаат (0,06%) аниқланиб, портал модераторлари томонидан тақиқланган. Аввалги йилларда бундай ҳолатлар қайд этилмаган.

Мурожаатларнинг 2967 таси ёки 4,3 фоизи бўйича ижрочилар белгиланмаган ҳолда маслаҳат ва тушунтиришлар берилган.

61 878 та ёки 89,6% (2023 йил — 84%) мурожаат бўйича масалалар ҳал қилинди. Бектемир (барча масалаларнинг 94,2 фоизи ҳал этилган), Учтепа (94 фоиз) ва Яккасарой (90,6 фоиз) туманлари аҳолисидан келган мурожаатлар билан самарали ишланди.

Ҳисобот йили якуни бўйича 1077 та ёки 1,6% мурожаат кўриб чиқилди (2023 йил — 2,3%). Мурожаатларнинг 3104 таси ёки 4,5% (2023 йил — 4,9%) муддати ўтган.

Муддати ўтган барча масалаларнинг 44,7 фоизи йўл қопламаларининг сифати ва пиёдалар йўлаклари ҳолатига, 17,5 фоизи уй-жой коммунал хўжалиги масалаларига, 9,8 фоизи йўл ҳаракати хавфсизлигини таъминлашга, 5,9 фоизи экология масалаларига, 3,9 фоизи коммуникациялар ва очиқ люклардаги таъмирлаш ишларидан сўнг қайта тикланмаган асфальтга тўғри келади.

2024 йил якунларига кўра, энг муаммоли туманлар Юнусобод (573 та масала муддати ўтган), Яшнобод (434), Чилонзор (377) ва Мирзо Улуғбек (326) туманларидир. Ушбу тўртта ҳудуд шаҳар бўйлаб муддати ўтган барча мурожаатларнинг 55,1 фоизини ташкил қилади.

2022 йилдан буён 8 та савол, 2023 йилдан бери эса 247 та савол кечиктирилган. Бу ерда ҳам ҳал этилмаган муаммоларнинг асосий қисми йўл қопламаси сифати ва пиёдалар йўлаклари ҳолати — 42,5 фоиз, уй-жой коммунал хизмат кўрсатиш масалалари — 10 фоиз, йўл ҳаракати хавфсизлигини таъминлаш масалалари — 8,4 фоиз, алоқа ва очиқ люклардаги ишлардан кейин тикланмаган асфалт билан боғлиқ — 7,2 фоиз.

Туманлар ҳокимликларининг хизматлари, шаҳар коммунал хўжалиги ташкилотлари бундан мустасно:

• 57 265 та мурожаат қабул қилинган, 53 869 таси ишга юборилган, 3 365 таси рад этилган, 31 таси тақиқланган;
• 50531 та ёки 93,8% масала ижобий ҳал этилган (2023 йил — 90,3%);
• 2460 та ёки 4,6% мурожаатларнинг муддати ўтган (2023 йил — 6,5%).

Аҳоли мурожаатларини кўриб чиқиш бўйича энг яхши натижаларга Учтепа (98,5 фоиз), Бектемир (98,3 фоиз) ва Сергели (94,9 фоиз) туманлари ҳокимликлари эришди.

Юнусобод (437 та), Яшнобод (393 та), Чилонзор (314 та) ва Мирзо Улуғбек (275 та) туманлари ҳокимликларида энг кўп муаммо ҳал этилмаган. Туман ҳокимликлари муддатини ўтказиб юборган мурожаатларнинг 57,7 фоизи мана шу тўртта туманга тўғри келади.

2022 йилдан бери 56 та, 2023 йилдан бери эса 206 та савол кечиктирилган.

Туман ҳокимликларининг архитектура, қурилиш, йўл қопламалари ва коммунал хўжалигини ривожлантириш масалалари бўйича мутахассислари томонидан:

• 46 742 та мурожаат қабул қилинган, 43 895 таси ишга юборилган, 2 816 таси рад этилган, 31 таси тақиқланган;
• 40 933 та ёки 93,3% саволга ижобий жавоб берилган (2023 йил — 80,2%);
• мурожаатларнинг 2118 таси ёки 4,8 фоизининг муддати ўтган (2023 йил — 14,3%).

Туман ҳокимликларининг уй-жой коммунал хизмат кўрсатиш ва ободонлаштириш масалалари бўйича мутахассислари томонидан:

• 12 757 та мурожаат қабул қилинди, 12 001 таси ишга юборилди, 756 таси рад этилди;
• 11199 та ёки 93,3% масала ижобий ҳал этилди (2023 йил — 94,8%);
• мурожаатларнинг 649 таси ёки 5,4 фоизининг муддати ўтган (2023 йил — 2,3%).

2024 йилги асосий йўналишлар доирасида қуйидаги кўрсаткичлар шакллантирилди:

Уй-жой мулкдорлари ширкатлари, бошқарув компаниялари ва уй-жой коммунал хўжалиги корхоналарининг иши:

• жами 26 942 та мурожаат келиб тушди, 25 994 таси қабул қилинди;
• 25 146 та ёки 96,7% мурожаат ижобий ҳал этилди (2023 йил — 96,1%);
• муддати ўтган ижро 544 та ёки 2,1% ни ташкил қилди (2023 йил — 2,3%);
• 2023 йилдан бери 25 та мурожаат муддати ўтган.

экологик муаммолар:

• 15 172 та мурожаат келиб тушди, 13 990 таси қабул қилинди;
• 13786 та ёки 98,6% ижобий ҳал этилди (2023 йил — 90,2%);
• муддати ўтган ижро 184 та ёки 1,3% (2023 йил — 8,5%);
• 2023 йилдан бери 1 та мурожаат муддати ўтган.

Йўл сиртининг ҳолати:

• 7431 та мурожаат келиб тушди, 6791 таси қабул қилинди;
• 4769 та ёки 70,2% ижобий ҳал этилди (2023 йил — 80,2%);
• 1386 таси ёки 20,4% муддати ўтган (2023−13,7%);
• 2022 йилдан бери муддати ўтган — 8 та мурожаат;
• 2023 йилдан бери муддати ўтган — 140 та мурожаат.

Трафикни бошқариш муаммолари:

• жами 6168 та мурожаат келиб тушди, 5871 таси қабул қилинди;
• ижобий ҳал этилган: 5522 та ёки 94,1% (2023 йил — 90,2%);
• муддати ўтган ижро 303 та ёки 5,1% (2023 йил — 8,5%);
• 2023 йилдан бери муддати ўтган — 21 та мурожаат.

Тошкент шаҳри ҳокимлиги Рақамли ривожланиш департаменти мутахассислари томонидан порталда олинган сўровлар билан ишлаш бўйича ҳар бир туман рейтингини аниқлаш тизими ишлаб чиқилди.

Рейтинг 10 балли шкала бўйича еттита кўрсаткич юзасидан ҳисобланади: муддати ўтган масалаларнинг мавжудлиги, ҳал қилинган масалалар сони, жон бошига мурожаатлар сони, обуна бекор қилиниши ва ҳ.к.

Учтепа тумани йилни биринчи ўринда якунлади (8,55 балл), бу туман деярли бутун йил давомида — февраль ойидан бошлаб биринчи ўринни эгаллади. Иккинчи ва учинчи ўринларни Бектемир ва Олмазор туманлари (6,58 балл) бўлишди.

Ундан кейинги ўринларда Яшнобод (5,94), Мирзо Улуғбек (5,91), Миробод (5,63), Шайхонтоҳур (5,49), Сергели (4,38), Янгиҳаёт (3,76), Чилонзор (3,57), Яккасарой (3,19) туманлари.

Юнусобод тумани йилни охирги ўринда якунлади (2,07).

Туман рейтингига таъсир қилувчи муҳим омиллардан бири бу умумий жавоблар ҳажмидаги «обуна бекор қилиниши» деб аталадиган улуш ҳисобланади.

Энг кам маълумотли ва расмий жавоблар Юнусобод (17,6 фоиз), Бектемир (10,8 фоиз), Чилонзор ва Олмазор (7,5 фоиз) туманларида берилган.

Энг ками Янгиҳаёт (1,6%) ва Учтепа (1,9%) туманларида.

Ҳокимликка бўйсунувчи ташкилотлар бўйича қуйидаги натижалар қайд этилди:

Ижтимоий тармоқлар (асосан Telegram ва Facebook) мониторинги натижасида 3995 та муаммоли савол аниқланган (2023 йилда — 4471), улардан 3992 таси мурожаат сифатида форматланган ва порталга юкланган.

Шундан 3482 таси ёки 87,2 фоизи (2023 йил — 88,5%) ижобий ҳал этилган, 408 таси ёки 10,2 фоизи (2023 йил — 9,5%) муддати ўтиб кетган.

Бу масалалар Учтепа (97,5 фоиз), Мирзо Улуғбек (94,4 фоиз) ва Шайхонтоҳур (93 фоиз) туманларида энг яхши ҳал этилган. Энг ёмони Юнусобод туманида (80,8%).

Ижтимоий тармоқлардаги энг салбий мурожаатлар Юнусобод (1162), Яшнобод (453), Чилонзор (435) ва Мирзо Улуғбек (379) туманларидаги коммунал хизматлар фаолияти бўйича қайд этилган. Ушбу тўртта туман шаҳардаги барча салбий постларнинг 60,8 фоизини ташкил қилади.

Xalq nazorati, шунингдек, бир йиллик иш натижалари билан ўртоқлашди. Аҳоли томонидан порталга юборилган муаммоларни ҳал этиш доирасида ҳокимликлар ва тегишли ташкилотларнинг тузилмалари томонидан:

• 857 дона бетонланган дарахт сақлаб қолинди;
• 1225 та дарахт кесилишининг олди олинди;
• 1963 та светофор таъмирланди;
• 489 та пиёдалар ўтиш жойи чизиқлари тикланди;
• 328 та участкада йўл белгилари тикланди;
• 297 та йўл белгиси ва кўрсаткичлари таъмирланди;
• кўп хонадонли турар-жой биноларидаги 899 та лифт таъмирланди;
• 7441 та ўз-ўзидан пайдо бўладиган маиший ва қурилиш чиқиндилари йўқ қилинди;
• 5927 та хонадоннинг иссиқлик таъминоти масалалари ҳал этилди;
• коммуникациялар (сув таъминоти, иссиқлик магистраллари, электр кабеллари, канализация)даги 2939 та бузилиш ва бошқа муаммоли масалалар бартараф этилди;
• йўллардаги 4769 чуқурча ва шикастланган жойлар таъмирланди.